Politique d’expédition
ATTENTION, LA PÉRIODE DE PANDÉMIE ACTUELLE POURRAIT INFLUENCER LE DÉLAI DE LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE!
Veuillez noter que votre commande sera traitée dans les 48 heures ouvrables (pour les items disponibles en inventaire seulement) suivant la réception de cette dernière afin que vous puissiez la recevoir aussi rapidement que possible. Il est important de prendre en compte que nous produisons le sirop d'érable selon la température et par ordre de commande. Nous ne pouvons donc assurer un délai exact pour la livraison de votre commande mais nous allons traiter le tout le plus rapidement possible. Toutefois, il est important de prendre note quand les transporteurs peuvent également accuser certains retards de traitement sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. La date de livraison estimée par notre équipe pourrait être modifiée par les transporteurs ou influencée selon les circonstances actuelles.
Voici des informations transmises par notre transporteur:
Poste Canada (transporteur principal)
Conditions particulières COVID-19 : Le livreur doit laisser le colis sur le bas de la porte (si sécuritaire) ou dans une armoire à colis / cases postales ou rapporter le colis au bureau de poste de votre quartier / région. Aucune relivraison n’est possible.
Nous tenons à préciser que nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard de livraison pour des raisons de débordement chez nos transporteurs et qu’aucun dédommagement ne sera accordé à ce sujet. L’annulation ou le remboursement d’une commande déjà expédiée pourrait être sujette à des frais de transport. Aussi, aucune priorité ne pourra être accordée à une commande et aucune modification (ajout ou retrait de produits) ne pourra être complétée une fois une commande confirmée. Finalement, veuillez prendre note que Érablière Côté Demers & Érablière P.M.Y. Côté n’est ou ne sera pas responsable de tous bris ou dommages causés à vos colis dû aux conditions météorologiques. Nous considérons notre clientèle comme avertie des précédents détails.
On vous remercie pour votre compréhension ainsi que votre fidélité!
Tous nos colis sont livrés par Poste Canada. Le numéro de repérage vous sera transmis par courriel suite à l’expédition de votre colis.
Il est de la responsabilité du client d’indiquer la bonne adresse de livraison. En cas d’erreur, le service à la clientèle communiquera avec vous. Les frais de transport pourraient être retenus. Ceci s’applique aussi dans le cas de colis non-réclamés ou refusés.
Frais et délais de livraison
Les frais fixes de livraison au Québec sont de 14$ avec un délai de 4 à 6 jours ouvrables. Le délai de livraison peut être relatif selon la disponibilité des produits commandés.
Articles endommagés lors du transport
Érablière Côté Demers & Érablière P.M.Y. Côté s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à kim.demers@usherbrooke.ca afin de nous en faire part et que nous puissions envisager les solutions possibles.
Colis perdu
Si votre colis semble perdu, veuillez nous envoyer un courriel à kim.demers@usherbrooke.ca. Nous pourrons ainsi effectuer un suivi du dossier.